1. Identificación del proveedor
El presente sitio web www.tualcosto.cl (en adelante, el “Sitio”) es operado por tuAlCosto (en adelante, “la Empresa”), servicio de suscripción que permite la compra de frutas y verduras a precio mayorista con despacho a domicilio.
2. Aceptación de los términos
El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del usuario (en adelante, el “Usuario”). Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
3. Descripción del servicio
tuAlCosto ofrece:
- Suscripción mensual con un valor de $20.000 CLP
- Acceso a compra de frutas y verduras a precio mayorista
- Despacho a domicilio dentro de comunas definidas
- Selección personalizada de productos
Los precios pueden representar ahorros significativos respecto a mercados tradicionales, sin garantizar porcentajes específicos.
4. Condiciones de compra y suscripción
4.1 Suscripción
El Usuario debe pagar una suscripción mensual para acceder al servicio.
4.2 Compras
- Las compras se realizan a través del Sitio
- Los productos están sujetos a disponibilidad
- Los precios pueden variar sin previo aviso
4.3 Despacho
- Valor del despacho: $3.500 CLP
- Horarios:
- Compras entre 12:00 y 22:00 → entrega AM (09:00–14:00)
- Compras entre 22:00 y 12:00 → entrega PM (16:00–21:00)
4.4 Cobertura
El servicio se encuentra disponible en diversas comunas de la Región Metropolitana (listadas en el Sitio).
5. Entregas y responsabilidad
- El Usuario debe proporcionar una dirección correcta y estar disponible para la recepción
- En caso de ausencia, la Empresa podrá:
- Reprogramar la entrega, o
- Considerar el despacho como realizado
- La Empresa no se hace responsable por:
- Errores en la dirección ingresada
- Retrasos por causas de fuerza mayor (clima, contingencias, etc.)
6. Política de cambios y devoluciones
Dado que se trata de productos perecibles:
- No se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido
- Se aceptarán reclamos dentro de 24 horas desde la entrega, en caso de:
- Productos en mal estado
- Productos incorrectos
La Empresa podrá ofrecer:
- Reposición, o
- Nota de crédito
7. Medios de pago
El Sitio podrá aceptar diversos medios de pago electrónicos. El Usuario garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago ingresado.
8. Protección de datos personales
En cumplimiento de la Ley Nº 19.628:
- Los datos del Usuario serán utilizados exclusivamente para:
- Procesar pedidos
- Gestionar despachos
- Enviar información relacionada al servicio
- La Empresa no venderá ni compartirá datos con terceros, salvo obligación legal
El Usuario puede solicitar la modificación o eliminación de sus datos.
9. Uso del sitio
El Usuario se compromete a:
- Utilizar el Sitio de forma legal
- No realizar fraudes o intentos de vulneración
- No interferir con el funcionamiento del sistema
La Empresa podrá suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (marca, logo, textos, imágenes) es propiedad de la Empresa y está protegido por la legislación chilena.
11. Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable por:
- Daños indirectos derivados del uso del Sitio
- Interrupciones del servicio
- Problemas externos (internet, sistemas de pago, etc.)
12. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio.
13. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia.
14. Período de prueba y renovación automática
El servicio ofrecido por tuAlCosto contempla un período inicial de prueba de treinta (30) días corridos, contado desde la fecha de contratación o activación de la suscripción.
Durante este período de prueba, el Usuario podrá evaluar el servicio contratado. Finalizado dicho plazo, y salvo que el Usuario manifieste expresamente su voluntad de no continuar con el servicio antes del término del período de prueba, la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de seis (6) meses cada uno.
Cada renovación se realizará en forma automática y sucesiva, manteniendo las mismas condiciones vigentes al momento de la renovación, salvo modificaciones previamente informadas al Usuario conforme a estos Términos y Condiciones.
El Usuario podrá poner término a la suscripción en cualquier momento, conforme a los mecanismos dispuestos en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación no dará derecho a reembolsos por períodos ya iniciados, salvo en los casos establecidos por la legislación aplicable.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Información recopilada
- Nombre
- Dirección
- Teléfono
- Correo electrónico
- Datos de compra
2. Uso de la información
- Procesamiento de pedidos
- Comunicación con el cliente
- Mejora del servicio
3. Seguridad
La Empresa implementa medidas razonables para proteger los datos personales.
4. Derechos del usuario
El Usuario puede:
- Acceder a sus datos
- Solicitar rectificación
- Solicitar eliminación
POLÍTICA DE DESPACHO
- Entregas dentro de zonas definidas
- Horarios AM y PM según compra
- Costo fijo de despacho
- Posibles retrasos por causas externas
POLÍTICA DE SUSCRIPCIÓN
- Pago mensual obligatorio para acceder al servicio
- Renovación automática (si aplica)
- Cancelación disponible desde el perfil del usuario